社会人として信頼される人は、例外なく「言葉遣い」が丁寧です。敬語やビジネスマナーは一見難しそうに思えますが、実はポイントさえ押さえれば誰でも自然に身につけられるもの。
本記事では、今日から実践できる丁寧な言葉遣いのコツや、避けたいNG表現、シーン別の正しい敬語フレーズまでを徹底解説します。仕事で一目置かれる存在になりたい方は、ぜひ参考にしてください。
丁寧な言葉遣いが社会人に必須な理由
社会人にとって「丁寧な言葉遣い」は単なるマナーではなく、信頼関係を築き、ビジネスを円滑に進めるための必須スキルです。どんなに専門知識やスキルがあっても、言葉遣いひとつで相手の印象は大きく変わります。ここでは、なぜ社会人にとって丁寧な言葉遣いが欠かせないのか、その理由を具体的に解説します。
信頼関係を築く第一歩は「言葉」から
人間関係の基本は「信頼」です。そして、その信頼を形づくる大きな要素が言葉遣いです。
例えば、同じ内容を伝える場合でも、「こちらをご確認ください」と「これ見といてください」では、受け取る側の印象は大きく異なります。前者は相手を尊重している姿勢が伝わり、後者は雑に感じられてしまうこともあります。
特にビジネスの現場では、初対面やメール・電話など、言葉だけで判断される場面も少なくありません。だからこそ、丁寧な言葉遣いは相手との信頼関係を築くための第一歩になるのです。
評価・印象を左右する“言葉遣い力”
「仕事ができる人」という評価は、実はスキルや結果だけでなく、言葉遣いにも大きく影響されます。
例えば上司や取引先への報告で、言葉が端的すぎたり、逆に不適切な敬語を使ってしまったりすると、「知識や能力はあるけど、まだ頼りない」と判断されることもあります。
逆に、適切で自然な敬語を使える人は「落ち着いている」「信頼できる」「安心して任せられる」という好印象を与えます。つまり、言葉遣いはその人自身の評価を左右する大切な要素なのです。
キャリアアップにも直結するビジネスマナー
丁寧な言葉遣いは、将来的なキャリア形成にも直結します。
社内外で信頼される人材は、自然と重要な案件やリーダー的な立場を任されやすくなります。特にマネジメント層や顧客対応の多いポジションでは、部下や取引先との円滑なコミュニケーションが欠かせません。
また、言葉遣いが洗練されている人は「社会人としての基礎ができている」と評価され、昇進や昇給のチャンスも広がります。スキルアップの一環として、日常的に言葉遣いを磨くことは、長期的なキャリアアップの投資とも言えるでしょう。
基本の敬語をおさらい！間違いやすい言葉遣いとは
敬語は「相手を立てる」「状況に応じて言葉を選ぶ」ための日本語特有のルールですが、社会人でも誤用しやすいポイントが数多くあります。とくに「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の区別や、日常でつい使ってしまう二重敬語・クッション言葉の誤用は、相手に違和感を与える原因になります。ここでは、社会人が押さえておきたい敬語の基本と間違いやすい使い方を整理します。
「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の違い
敬語には大きく分けて3種類があります。
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尊敬語：相手の動作を高めて表現する言葉
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例：「言う → おっしゃる」「する → なさる」
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謙譲語：自分の動作をへりくだって表現する言葉
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例：「言う → 申し上げる」「行く → 伺う」
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丁寧語：文全体を丁寧にする表現
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例：「です」「ます」「ございます」
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ビジネスの場では、相手を立てつつ自分を下げる「尊敬語＋謙譲語」を適切に組み合わせることが重要です。特に電話やメールでは、自然に使い分けられるかどうかが印象を大きく左右します。
よくある間違い① 二重敬語
丁寧に話そうとするあまり、敬語を重ねすぎてしまうのが「二重敬語」です。
例を見てみましょう。
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誤用例：「おっしゃられる」「ご覧になられる」
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正しい表現：「おっしゃる」「ご覧になる」
一見すると丁寧に聞こえますが、実は不自然な日本語です。特に社外のメールや会議の場では誤用が目立つため注意が必要です。
よくある間違い② クッション言葉の誤用
ビジネスでは依頼や指示をする際に「クッション言葉」を用いることで柔らかい印象を与えられます。しかし、多用したり使い方を間違えると逆効果になることもあります。
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正しい例：「恐れ入りますが、ご確認いただけますでしょうか」
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誤用例：「ちょっとお願いしたいんですけど」「とりあえず見てもらえますか」
また、「恐縮ですが」を過剰に使うと、かえって堅苦しく不自然な印象を与えてしまいます。適度に使い、シンプルで明確な依頼を意識しましょう。
メール・電話で特に注意すべきポイント
メールや電話では「声や文字」だけで印象が決まるため、言葉遣いのミスが特に目立ちます。
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メールでの注意点
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「ご苦労さまです」ではなく「お疲れさまです」を使う（目上に対しては特にNG）
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結びの言葉に「よろしくお願いいたします」を添える
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文章を短く区切り、敬語を簡潔に使う
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電話での注意点
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「少々お待ちくださいませ」→正解
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「ちょっと待ってください」→NG
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社外では「私」ではなく「わたくし」を使うとより丁寧な印象
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言葉遣いを丁寧にするだけでなく、場面ごとのマナーを意識することで、相手に誠実さが伝わります。
ビジネスシーン別！使える丁寧なフレーズ集
社会人にとって「場面に応じた言葉遣い」は、信頼感や安心感を与える大切な要素です。ここでは、電話対応・来客応対・メールやチャット・会議やプレゼンといった代表的なビジネスシーンごとに、すぐに使える丁寧なフレーズを紹介します。
電話対応で使える定番フレーズ
電話は相手の顔が見えないため、言葉遣いと声のトーンが印象を左右します。特に「第一声」「取次ぎ」「終わりの挨拶」が重要です。
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受電時
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「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社の△△でございます。」
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取次ぎ時
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「ただいま担当の者に代わりますので、少々お待ちいただけますでしょうか。」
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不在時
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「申し訳ございません、担当の△△はただいま席を外しております。よろしければ伝言を承りましょうか。」
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終話時
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「本日はお電話いただき、誠にありがとうございました。」
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来客・訪問時に役立つ表現
対面の場では、言葉とともに立ち居振る舞いも見られます。来客を迎える場合も、自分が訪問する場合も、相手を尊重する姿勢を伝える言葉が大切です。
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来客を迎えるとき
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「本日はご足労いただきありがとうございます。」
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「どうぞこちらにお掛けくださいませ。」
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訪問時
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「お忙しいところ、お時間をいただきありがとうございます。」
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「本日は貴重なお話を伺えることを楽しみにしておりました。」
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メールやチャットで好印象を与える言葉遣い
文章でのやり取りは記録が残るため、丁寧さと簡潔さの両立がポイントです。冒頭・依頼・結びのフレーズを工夫するだけで、印象が大きく変わります。
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冒頭の挨拶
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「いつもお世話になっております。」
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「平素よりご高配を賜り、誠にありがとうございます。」
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依頼時
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「恐れ入りますが、ご確認いただけますと幸いです。」
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「お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。」
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結び
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「引き続きよろしくお願い申し上げます。」
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「ご不明点がございましたら、遠慮なくお知らせくださいませ。」
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会議・プレゼンでスマートに聞こえるフレーズ
会議やプレゼンの場では、論理性に加え、表現の「丁寧さ」と「簡潔さ」が求められます。発言を柔らかくすることで、相手に配慮した印象を与えられます。
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意見を述べるとき
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「僭越ながら、私の考えを申し上げます。」
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「一つ補足させていただいてもよろしいでしょうか。」
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反対意見を伝えるとき
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「大変参考になるご意見ですが、別の視点からも検討が必要かと存じます。」
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「恐れ入りますが、違うご提案をさせていただければと思います。」
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締めの言葉
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「本日は貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました。」
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「以上で説明を終わらせていただきます。ご清聴に感謝申し上げます。」
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意外とやりがち！NG言葉＆改善フレーズ集
社会人になっても、つい普段の癖で「若者言葉」や「曖昧な表現」を使ってしまうことがあります。ビジネスの場では、ほんの一言の選び方で相手の印象が変わるため注意が必要です。ここでは、よくあるNGフレーズと、それをスマートに言い換える改善例を紹介します。
つい使ってしまう“若者言葉”
若者言葉やカジュアルすぎる表現は、社内の同僚同士なら問題なくても、上司や取引先には不適切と受け取られることがあります。
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NG例：「了解です」「なるほどっす」「超いいですね」
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改善例：「承知いたしました」「かしこまりました」「大変良いご提案ですね」
また、口癖のように出てしまう「やばい」「普通に」も要注意。
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NG例：「やばいくらい助かります」
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改善例：「大変助かります」「誠にありがたいです」
曖昧すぎる表現をビジネス向けに直すコツ
相手に安心感を与えるには、曖昧さをなくし、明確な言葉を選ぶことが大切です。
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NG例：「とりあえず確認します」「多分大丈夫です」
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改善例：「詳細を確認して、〇日までにご連絡いたします」「問題ございませんのでご安心ください」
また、責任を回避するような曖昧表現も避けたいところです。
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NG例：「一応やっておきます」
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改善例：「確実に対応いたします」「念のため再確認いたします」
「一応」「とりあえず」「多分」といった表現は、自信のなさや不誠実さを連想させるため、なるべく具体的で前向きな言葉に置き換えるのがコツです。
「すみません」を「ありがとうございます」に変える習慣
ビジネスで多用される「すみません」ですが、使いすぎると「謝ってばかり」という印象を与えてしまいます。謝罪の場面以外では、感謝の言葉に変えるだけでポジティブな印象を与えられます。
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NG例：「すみません、資料を送っていただけますか？」
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改善例：「ありがとうございます、資料をお送りいただけますと助かります」
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NG例：「遅れてすみません」
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改善例：「お待たせして申し訳ございません。お時間いただきありがとうございます」
このように「すみません」を「ありがとうございます」に置き換えることで、同じ行為でも相手に与える印象は大きく変わります。感謝を伝える習慣は、信頼関係の強化にもつながります。
言葉遣いを自然に身につける3つの習慣
丁寧な言葉遣いは、一朝一夕で身につくものではありません。意識して実践を積み重ねることで、無理なく自然に口をついて出るようになります。ここでは、社会人がすぐに始められる「言葉遣いを磨く3つの習慣」を紹介します。
ロールモデルを真似る“シャドーイング”
自分が「この人の話し方はスマートだ」と思える先輩や上司をロールモデルにして、その言葉遣いを真似するのが最も効果的です。
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具体的な実践法
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会議や電話応対でのフレーズをメモし、同じ場面で使ってみる
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ニュースキャスターやアナウンサーの話し方を録音し、声に出して真似る
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商談や面談での「言い回し」を観察し、自分の言葉に置き換える
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こうした「シャドーイング」によって、自然と正しい言葉遣いが自分の中に定着していきます。
日常から意識できる言い換えトレーニング
普段の会話の中で「カジュアルな言葉」を「ビジネスに適した表現」に変える習慣を持つと、実践力が高まります。
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NG「了解しました」 → OK「承知いたしました」
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NG「ちょっと待ってください」 → OK「少々お待ちくださいませ」
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NG「大丈夫です」 → OK「問題ございません」
ポイントは「正しい敬語をその場で置き換える」意識を持つこと。日常的に繰り返すことで、無理に考えなくても丁寧な表現が口に出るようになります。
自分の会話を振り返る「セルフチェック」
言葉遣いを改善するためには、振り返りが欠かせません。自分の会話を記録・分析することで、無意識に使っているNGフレーズや口癖に気づけます。
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実践方法
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1日の業務後に「今日使ったフレーズ」を3つ書き出す
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電話応対やプレゼンを録音して、自分の敬語を確認する
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上司や同僚に「言葉遣いどうだった？」とフィードバックを求める
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こうしたセルフチェックを繰り返すと、自分の弱点が明確になり、改善サイクルを回せるようになります。
まとめ｜丁寧な言葉遣いは一生の財産
ビジネスにおいて「言葉」は自分自身を映す鏡です。たとえ知識やスキルが豊富でも、言葉遣いが雑だと信頼を得ることは難しくなります。逆に、丁寧な言葉を使える人は安心感を与え、自然と「また一緒に仕事をしたい」と思われる存在になれるのです。
社会人の基本は“言葉の力”
言葉は単なるコミュニケーション手段ではなく、相手との関係性を築く最も重要な要素です。特にビジネスの場では、誤解や不快感を生む言葉を避け、正確で丁寧な表現を心がけることが求められます。信頼は一朝一夕では築けませんが、言葉を大切にする姿勢は必ず評価されます。
意識と習慣で誰でも身につけられる
「丁寧な言葉遣い＝難しい言葉を覚えること」ではありません。日常の小さな場面で「ありがとう」を積極的に使う、メールを送る前に一度読み直すなど、ちょっとした意識と習慣の積み重ねが、確かな成長につながります。
言葉遣いは一生の財産。今からでも改善できることはたくさんあります。今日から一歩ずつ、言葉の力を磨いていきましょう。
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