社会人なら知っておきたい！丁寧な言葉遣いマニュアル｜今日からできる敬語＆ビジネスマナー完全ガイド
社会人としての信頼感や好印象は、見た目よりも“言葉遣い”で決まります。特にビジネスの場では、丁寧な言葉一つで相手の心象が大きく変わることも。
「ちゃんと話してるつもりだけど、どこか不安…」「敬語が合ってるか分からない…」そんな方のために、基本の敬語から場面別の使えるフレーズ、ついやってしまいがちなNG表現の改善方法まで、丁寧な言葉遣いのコツを徹底解説します。
今日からすぐに実践できる“社会人の言葉づかいマニュアル”、ぜひご活用ください。
丁寧な言葉遣いが社会人に必須な理由
言葉遣い一つで信頼も評価も変わる
社会人として仕事をしていくうえで、「何を言うか」以上に「どう言うか」が重視される場面は多々あります。丁寧な言葉遣いは、あなたの印象や信頼性を大きく左右します。
たとえば、同じ内容を伝えるにしても、「了解です」よりも「かしこまりました」の方が、より礼儀正しく丁寧な印象を与えます。相手に「きちんとした人」「安心して任せられる人」というイメージを持ってもらえるのは、こうした言葉の積み重ねによるものです。
実際、多くの企業では面接や研修時に言葉遣いを重視しており、評価の対象にもなっています。信頼を得るには、知識やスキルだけでなく、社会人としてふさわしい言葉遣いができることが欠かせません。
「常識がある人」と思われる第一歩は言葉から
職場や取引先で「常識がある人」と評価される人の多くは、言葉遣いに気を配っています。逆に、敬語の使い方に違和感があったり、フランクすぎる言い回しを多用していたりすると、「非常識」「社会人として未熟」といったマイナスの印象を与えることも。
特に初対面の相手には、言葉遣いがその人の人柄や育ち、マナーを判断する材料になりやすいもの。言葉遣いを整えることは、社会人としての第一印象を整えることに直結しています。
「この人、ちゃんとしてるな」と思ってもらえるための第一歩は、“常識ある言葉選び”から始まるのです。
なぜ若手ほど言葉遣いを見られているのか？
実は、社会人になったばかりの若手ほど、言葉遣いを厳しくチェックされています。理由はシンプルで、「どれだけビジネスマナーが身についているか」が、そのまま社会人としての成長度を測る指標になるからです。
また、年上の上司や取引先とのやりとりが増える中で、敬語や丁寧語のミスは「失礼」に直結してしまう場合も。自分では丁寧に話しているつもりでも、使い方を間違えてしまうと逆効果になりかねません。
たとえば、「ご苦労様です」という言葉は、目上の人に対して使うと失礼にあたります。こうした「微妙な差」を理解し、正しく使い分けることが、若手社員に求められているのです。
丁寧な言葉遣いは、若手こそ早いうちにマスターしておくべきビジネススキル。今のうちから意識しておくことで、信頼される社会人として一歩リードできます。
基本の敬語をおさらい！間違いやすい言葉遣いとは
「尊敬語・謙譲語・丁寧語」の違いを正しく理解
敬語には大きく分けて3つの種類がありますが、それぞれの使い分けを正確に理解できている社会人は意外と少ないものです。
-
尊敬語：相手の動作や状態を高めて表現する言葉
例：「言う」→「おっしゃる」、「行く」→「いらっしゃる」 -
謙譲語：自分の行動をへりくだって表現し、相手を立てる言葉
例：「言う」→「申し上げる」、「行く」→「伺う」 -
丁寧語：文末を「〜です」「〜ます」などで丁寧にする言い方
例：「食べます」「見ました」など
この3つを混同して使ってしまうと、かえって不自然な印象になってしまいます。
たとえば「◯◯部長が申されました」という表現は、「申す」が謙譲語なので目上の部長に使うのは誤り。「おっしゃいました」と言うのが正解です。
正しく敬語を使えるかどうかは、社会人としての信頼に直結します。基本をしっかりおさえておきましょう。
「ご苦労様です」と「お疲れ様です」の違い
どちらも「労をねぎらう」意味の表現ですが、使う相手によって適切さが大きく変わります。
-
「ご苦労様です」：基本的に目下の人に使う表現
例：上司が部下に「今日もご苦労様」 -
「お疲れ様です」：誰にでも使える、より汎用的で丁寧な表現
例：同僚や上司、取引先にもOK
若手社員が目上の人に「ご苦労様です」と言ってしまうと、「マナーを知らない」と思われてしまう可能性があります。
迷ったときは「お疲れ様です」を使っておけば間違いありません。
また、「お疲れ様でした（過去形）」は、退勤時や一日が終わった後に使うと自然です。TPOに合わせて使い分けましょう。
「了解しました」はNG？正しい返事の仕方
ビジネスシーンでよく耳にする「了解しました」ですが、実は目上の人に対して使うのはNGとされています。なぜなら、「了解」はフラットな表現であり、敬意が含まれていないからです。
代わりに使いたい丁寧な表現はこちら：
-
「かしこまりました」
→ 上司や取引先への最も丁寧な返答 -
「承知いたしました」
→ フォーマルで丁寧な印象。メールでもよく使われる -
「承りました」
→ 依頼や注文などを受けたときに最適
たとえば上司から「この資料、明日までに確認しておいて」と言われたら、「了解しました」ではなく「かしこまりました」または「承知いたしました」が正解です。
一方、同僚やフランクな関係性では「了解です」も許容される場合がありますが、社外や目上の方には使わないようにしましょう。
ビジネスシーン別！使える丁寧なフレーズ集
メール・チャット編：印象が良くなる書き出し・結び言葉
ビジネスメールやチャットでは、言葉遣い一つで「丁寧な人」「気配りができる人」といった好印象を与えることができます。特に書き出しと結びの表現は、相手に与える印象を大きく左右します。
書き出しの定番フレーズ
-
いつも大変お世話になっております。
-
平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
-
ご多忙のところ恐れ入りますが、○○の件でご連絡いたしました。
結びの定番フレーズ
-
引き続きよろしくお願いいたします。
-
ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
-
ご確認のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
また、チャットではややカジュアルになる分、「お疲れ様です」や「ありがとうございます」の一言でも丁寧な印象を与えることが可能です。スピード感を保ちつつも、敬意を忘れないことが大切です。
電話対応編：とっさの一言も丁寧に伝えるコツ
電話応対では、表情が見えない分、声のトーンと言葉遣いがすべて。とっさの受け答えでも、丁寧なフレーズを使えるようにしておくと安心です。
受けるときの第一声
-
お電話ありがとうございます。○○株式会社の△△でございます。
-
いつもお世話になっております。○○でございます。
取り次ぐ際の丁寧な言い回し
-
少々お待ちいただけますでしょうか。
-
恐れ入りますが、担当の者におつなぎいたします。
-
申し訳ございませんが、あいにく○○はただ今席を外しております。
よくある間違いと正しいフレーズ
×：「少々お待ちください」
→ ○：「少々お待ちいただけますでしょうか」
×：「○○は休んでます」
→ ○：「○○は本日お休みをいただいております」
言葉の端々に「クッション言葉」や「敬意のニュアンス」を入れることで、ワンランク上の電話応対ができるようになります。
会議・プレゼン編：話す内容より大事な“言い回し”
会議やプレゼンテーションでは、話の中身はもちろんですが、それをどう表現するかが印象に直結します。自信があるように見せつつ、丁寧な言い回しを選ぶことで「デキる人」という印象を与えることが可能です。
丁寧な提案フレーズ
-
○○という方法も一案かと存じます。
-
ご参考までに、別の選択肢として△△もございます。
-
よろしければ、こちらをご覧いただければ幸いです。
意見を述べるときの柔らかい表現
-
私見ではございますが、○○と考えております。
-
一つの考え方としては、△△も考えられます。
-
もし差し支えなければ、□□についてもお伺いしてもよろしいでしょうか。
NGな言い回しと改善例
×：「これはこうするべきです」
→ ○：「こちらの方が適しているのではないかと考えます」
×：「分かりません」
→ ○：「現時点では未確認ですが、すぐに確認いたします」
会議中はとくに、「断定しすぎない・押しつけがましくない」言い方が重要です。丁寧で配慮ある言い回しを意識するだけで、説得力と信頼度がぐっと増します。
意外とやりがち！NG言葉＆改善フレーズ集
「なるほどですね」「○○の方」…ついやってない？
普段の会話で何気なく使ってしまう言葉の中に、実は違和感を与えたり、ビジネスにふさわしくないものがいくつもあります。丁寧なつもりで使っていても、誤解や不快感を招いてしまうこともあるため注意が必要です。
NG：「なるほどですね」
-
理由：「なるほど」は目上の人に対してやや上から目線に聞こえることがあるうえ、「ですね」をつけると違和感が強まります。
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改善案：
-
「おっしゃる通りですね」
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「勉強になります」
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「承知いたしました」
-
NG：「○○の方」
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例：「資料の方をお送りします」「会議の方に参加します」など
-
問題点：「〜の方」が不要に多用されると冗長で、不自然に感じられます。
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改善案：
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「資料をお送りします」
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「会議に参加いたします」
→ シンプルな表現の方が、ビジネスでは誠実に伝わります。
-
ついやってしまいがちな「なんとなく丁寧っぽい表現」こそ、見直す価値ありです。
失礼に聞こえる言葉の正しい言い換え
言葉そのものに悪意がなくても、相手によっては**「馴れ馴れしい」「命令口調」**と受け取られるケースがあります。特にメールやチャットでは感情が伝わりにくいため、丁寧な言い換えが重要です。
| NG表現 | 失礼とされる理由 | 正しい言い換え |
|---|---|---|
| 分かりました | 命令に対しての返答のようでフラットすぎる | 承知しました／かしこまりました |
| すみません | 軽く聞こえる場合がある | 恐れ入ります／申し訳ございません |
| ちょっといいですか？ | 砕けすぎ、カジュアルすぎる | お時間よろしいでしょうか？／少々お伺いしてもよろしいでしょうか？ |
| どうしますか？ | 投げやりに聞こえることも | いかがなさいますか？／ご希望をお聞かせいただけますか？ |
「敬語っぽいけどフランクすぎる」表現を丁寧な日本語に置き換えるだけで、印象が一気に変わります。
好印象に変わるクッション言葉の使い方
ビジネスの場では、断る・お願いする・指摘するなど、言いにくいことを伝える機会が多くあります。そんなときに効果的なのが「クッション言葉」です。直接的な表現をやわらげ、相手への配慮を伝えることができます。
よく使われるクッション言葉
-
恐れ入りますが
-
お手数をおかけしますが
-
差し支えなければ
-
可能であれば
-
念のため
使用例
×：「明日までにお願いします」
→ ○：「恐れ入りますが、明日までにご対応いただけますでしょうか」
×：「間違ってますよ」
→ ○：「念のためご確認いただけますと幸いです」
×：「来てください」
→ ○：「お越しいただけますと助かります」
クッション言葉は、相手を尊重しながら自分の意思を伝える大人の会話術です。言葉の選び方一つで、「配慮がある」「感じが良い」と印象づけられるので、ぜひ積極的に使ってみてください。
言葉遣いを自然に身につける3つの習慣
丁寧な言葉遣いは、一夜にして身につくものではありません。しかし、日々の習慣を少しずつ見直すことで、自然と口から出てくるようになります。ここでは、社会人として信頼される話し方を身につけるための3つの習慣をご紹介します。
日常会話でも意識して練習する
敬語や丁寧な言い回しは、「ビジネスの場だけで使うもの」と思われがちですが、実は日常生活の中でこそ練習すべきです。
たとえば…
-
家族に「ありがとう」ではなく「いつもありがとうございます」と言ってみる
-
コンビニやカフェで「すみません」ではなく「恐れ入りますが、〜」を使ってみる
-
自分のLINEメッセージに敬語を少し混ぜてみる
こうした小さな習慣の積み重ねが、自然な敬語力につながります。最初はぎこちなくても、繰り返すうちに「丁寧な言葉遣い」が自分のスタンダードになります。
先輩や上司の話し方を真似てみる
ビジネスの現場で敬語を学ぶ最短の方法は、「お手本になる人の話し方を真似する」ことです。特に、信頼されている先輩や上司の言葉遣いにはヒントが満載です。
真似してみたいポイント
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どうやってお願いをしているか
-
指摘や断りをどんな言い回しでしているか
-
クッション言葉の使い方やタイミング
たとえば、上司がよく使う「差し支えなければ〜」や「お忙しいところ恐縮ですが〜」などのフレーズは、自分の引き出しにも取り入れておくと便利です。
さらにおすすめなのは、電話対応や会議でのやり取りをメモする習慣。使いたいフレーズをストックしておくと、いざという時の対応力がぐんと高まります。
おすすめの書籍やアプリでスキルアップ
言葉遣いをもっと深く学びたい方には、書籍やアプリでの学習も非常に有効です。スキマ時間に使えるアプリや、場面別のフレーズ集を扱った本など、気軽に続けられるものが多くあります。
おすすめ書籍（一例）
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『大人のための言い換え図鑑』（話し方のバリエーションが豊富）
-
『ビジネス敬語の基本と使い分けがしっかり身につく本』
-
『クッション言葉100選』など、場面別に学べる実用書も◎
おすすめアプリ
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スタディサプリENGLISH（ビジネス英語モード内に敬語トレーニングあり）
-
敬語クイズ・ことば検定アプリ（楽しく学べて知識が定着）
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Voicyやstand.fmの「話し方・言葉づかい」系チャンネル
紙とデジタルをうまく組み合わせて、自分のペースでインプット・アウトプットを続けていくのがおすすめです。
まとめ｜丁寧な言葉遣いは一生の財産
社会人として信頼される人の共通点は、「話し方が丁寧で安心感がある」ことです。丁寧な言葉遣いは、単なるマナーではなく、相手への思いやりや配慮を伝える最も身近な手段です。
たとえば——
・初対面でも、言葉一つで「この人はきちんとしてる」と思われる
・クレームやトラブルの場面でも、丁寧な言葉が冷静な印象を与える
・仕事だけでなく、プライベートの人間関係にも良い影響をもたらす
そして何より、**丁寧な言葉遣いは「自分自身の価値を高めてくれる」**ものでもあります。
完璧な敬語をすぐに使いこなす必要はありません。大切なのは、日々少しずつ「伝え方」を見直し、「相手を気遣う言葉」を選ぶ意識を持つこと。それだけで、あなたの印象も、周囲との関係も、大きく変わっていくはずです。
丁寧な言葉は、学び続けることでどこまでも深く、そして一生役に立つ“財産”になります。
ぜひ、今日からできることから取り入れてみてくださいね。
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